La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó su nuevo asistente virtual, Aldo, una iniciativa concebida para facilitar el acceso a información aduanera, mejorando la experiencia de ciudadanos y contribuyentes, al tiempo que la institución fortalece sus canales de atención y continúa avanzando hacia servicios más ágiles, accesibles y cercanos a las necesidades del contribuyente.
Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, expresó que la tecnología complementará la atención que ofrecen los colaboradores de la DGA y contribuirá a que los usuarios encuentren respuestas de manera más rápida, sin sustituir aquellas funciones que requieren evaluación, interpretación o intervención especializada.
“Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo. La iniciativa nos dirige a seguir transformando digitalmente la institución y lograr una Aduana cada día más virtual”, afirmó Arroyo.
Asimismo, señaló que la visión institucional es ofrecer una experiencia integral en la que tecnología y atención humana contribuyan conjuntamente a un servicio de calidad.
“Queremos que quien utilice los servicios de la Dirección General de Aduanas esté bien informado y reciba un servicio en el que encuentre todo organizado, desde el asistente virtual como primer contacto hasta el oficial que le atienda, siempre amable, dispuesto y colaborador”, puntualizó.
